Widerruf und Erstattung

Kostenpflichtige Pläne (Frozen Pro, Frozen Elite und mit paysafecard bezahlte Pässe). Es handelt sich um Verträge über die Bereitstellung von digitalen Inhalten, die sich nicht auf einem körperlichen Datenträger befinden. Mit der Vertragserfüllung beginnen wir, sobald Ihre Zahlung bestätigt ist: Wir schalten Ihren Plan in Ihrem Konto frei oder senden Ihnen, wenn Sie als Gast gekauft haben, Ihren Lizenzschlüssel per E-Mail. Ihr Widerrufsrecht erlischt in diesem Moment, vor Ablauf der vierzehn Tage, wenn

1. Sie im Bestellprozess ausdrücklich zugestimmt haben, dass wir vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Vertragserfüllung beginnen,
2. Sie Ihre Kenntnis davon bestätigt haben, dass Sie durch Ihre Zustimmung mit Beginn der Vertragserfüllung Ihr Widerrufsrecht verlieren, und
3. wir Ihnen eine Bestätigung des Vertrags per E-Mail zur Verfügung gestellt haben (§ 312f BGB). Wenn Sie als Gast gekauft haben, ist das die E-Mail mit Ihrem Lizenzschlüssel.

Rechtsgrundlage: § 356 Abs. 6 Nr. 2 BGB.

Kostenloser Plan. Ihr Widerrufsrecht erlischt, sobald wir mit der Vertragserfüllung begonnen haben, also sobald Ihr kostenloses Konto nutzbar ist (§ 356 Abs. 6 Nr. 1 BGB).

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

(*) Unzutreffendes streichen.

• Online: über „Vertrag widerrufen“ am Ende jeder Seite (frozentweaks.com/de/widerrufen). Ein Login ist nicht nötig. Geben Sie Ihren Namen, die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse und den Plan an und klicken Sie auf „Widerruf bestätigen“. Sie erhalten sofort eine Eingangsbestätigung per E-Mail.
• Per E-Mail: an support@frozentweaks.com, von jeder beliebigen Adresse. Nennen Sie Ihren Namen und die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse.
• Per Post: an die oben genannte Anschrift.

Besteht Ihr Widerrufsrecht noch, beenden wir den Plan und erstatten Ihre Zahlung innerhalb von vierzehn Tagen über das Zahlungsmittel, mit dem Sie bezahlt haben. Ist es bereits erloschen (siehe „Vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts“), teilen wir Ihnen den Grund mit und behandeln Ihre Nachricht als Kündigung Ihres Abonnements, sofern Sie nichts anderes wünschen.

• Das Widerrufsrecht haben nur Verbraucher. Wenn Sie für Ihr Unternehmen kaufen, besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht.
• Verlängerungen lösen kein neues Widerrufsrecht aus. Verlängert sich Ihr Abonnement, läuft der bestehende Vertrag weiter; ein neuer Vertrag wird nicht geschlossen.
• Widerruf ist nicht dasselbe wie Kündigung. Wenn Sie nur verhindern möchten, dass sich Ihr Abonnement verlängert, nutzen Sie „Verträge hier kündigen“ am Ende jeder Seite (frozentweaks.com/de/kuendigen). Unsere freiwilligen Erstattungen bei technischen Problemen erklärt die Erstattungsrichtlinie (frozentweaks.com/de/erstattung). Beides schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.

• Widerrufsrecht. Als Verbraucher können Sie innerhalb von 14 Tagen ab Vertragsschluss widerrufen. Bei einem kostenpflichtigen Plan erlischt das Widerrufsrecht vorzeitig, sobald Ihr Zugang beginnt, also sobald die Zahlung bestätigt ist: wenn wir Ihren Plan in Ihrem Konto freischalten oder, wenn Sie als Gast gekauft haben, wenn wir Ihnen Ihren Lizenzschlüssel per E-Mail senden. Das gilt, wenn Sie im Checkout verlangt haben, dass Ihr Zugang sofort beginnt, bestätigt haben, dass Sie dadurch Ihr Widerrufsrecht verlieren, und unsere Vertragsbestätigung per E-Mail erhalten haben (bei Gästen die E-Mail mit dem Lizenzschlüssel). Einzelheiten und Muster-Widerrufsformular: Widerrufsrecht.
• Wenn die App mangelhaft ist. Es gilt das gesetzliche Gewährleistungsrecht für digitale Produkte: Wir beheben den Mangel; gelingt das nicht, können Sie den Vertrag beenden oder den Preis mindern und, soweit gesetzlich vorgesehen, Schadensersatz verlangen (§§ 327 ff. BGB, AGB § 9).
• Kündigen. Ein Abonnement können Sie jederzeit über „Verträge hier kündigen“ (auf der englischen Seite „Cancel contracts here“) am Ende jeder Seite kündigen. Nach den ersten 12 Monaten eines Jahresplans können Sie jederzeit zum Ende des laufenden Abrechnungsmonats kündigen (AGB § 6). Haben Sie einen Jahresplan vor dem 3. Oktober 2026 gekauft, können Sie ihn nach seinen ersten 12 Monaten mit einer Frist von einem Monat kündigen, und wir erstatten den nicht genutzten Teil des Jahres (AGB § 19.2).
• Wenn wir die App zu Ihrem Nachteil ändern. Beeinträchtigt eine Änderung Ihre Nutzung mehr als nur unerheblich, können Sie den Vertrag innerhalb von 30 Tagen unentgeltlich beenden und erhalten die Vorauszahlung für die restliche Zeit zurück (AGB § 8.3).

Zusätzlich zu diesen Rechten erstatten wir Ihren Kauf, wenn alle folgenden Punkte zutreffen:

1. Sie fragen innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf,
2. Frozen Tweaks läuft auf Ihrem PC nicht,
3. Ihr PC erfüllt die Systemanforderungen: Windows 10 oder 11 (64 Bit) mit dem Microsoft Visual C++ Redistributable (x64), Administratorrechte und eine Internetverbindung zum Anmelden, und
4. unser Support kann das Problem nicht beheben, obwohl Sie bei der Fehlersuche mitgewirkt haben (zum Beispiel durch Senden der Protokolldateien der App).

Was Sie zurückbekommen: den vollen Betrag dieses Kaufs, einschließlich eines etwaigen paysafecard-Entgelts, über das verwendete Zahlungsmittel, innerhalb von 14 Tagen nach unserer Bestätigung. Mit der Erstattung endet Ihr Plan. Bei einem Abonnement betrifft das die erste Zahlung; das Abonnement wird zugleich gekündigt.

Die freiwillige Erstattung umfasst nicht: eine Meinungsänderung, nachdem Ihr Zugang begonnen hat, einen PC, der die Systemanforderungen nicht erfüllt, und Ergebnisse, die kleiner ausfallen als erhofft (wie stark ein PC profitiert, hängt von Hardware, Windows-Version, Treibern und Spielen ab). In all diesen Fällen bleiben Ihre gesetzlichen Rechte vollständig bestehen, zum Beispiel wenn sich die App als mangelhaft erweist.

Schreiben Sie an support@frozentweaks.com und nennen Sie:

• die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse oder Ihre Bestellnummer,
• was beim Start der App passiert, am besten mit einem Screenshot,
• Ihre Windows-Version,
• und hängen Sie die Protokolldateien der App an. Sie finden sie im Ordner %LOCALAPPDATA%\FrozenTweaks (in die Adresszeile des Datei-Explorers einfügen).

Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Stunden an Werktagen. Bitte melden Sie sich bei uns, bevor Sie eine Zahlung über Ihre Bank oder Ihren Zahlungsdienst zurückbuchen; wir sind meist schneller, und Sie verlieren dadurch keine Rechte.

Hat Ihr Kind ohne Ihre Erlaubnis einen Plan gekauft, schreiben Sie an support@frozentweaks.com. Wir beenden den Plan und erstatten die Zahlung.

Wenn Sie vor dem 3. Oktober 2026 über unsere frühere Kaufseite gekauft haben, die eine 30-Tage-Geld-zurück-Garantie versprach, gilt diese Zusage für Ihren Kauf: Fragen Sie innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf, und wir erstatten Ihnen den Betrag.